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三明物業費收支分離制度試行,錢誰收?怎么花?誰來監督?大家怎么看...
作者:昭通弘彩物業  來源:本站  發表時間:2021/4/6 16:29:50  點擊:1049

2021年,我市計劃選取梅列區的水榭新城、森林人家、中央領域,三元區的康城酈景、三水小區、江濱豪園等小區,開展首批物業費收支分離制度試點探索。由市城管局牽頭負責,通過依法依規建立社區專戶托收、街道考核、分類撥付的物業費收支分離模式,解決小區物業費收取難問題,促進物業服務企業提升服務質量。


這樣的探索是否能開創多方共贏的和諧局面?

目前工作進展如何?

記者走訪了主管單位和部分試點小區。



圖片焦點一

為何要試行物業費收支分離制度?

探索


2021年初,市政府、市城管局等有關部門曾多次邀請市物業行業協會代表,一同深入三明各縣(市、區)對物業服務工作全面調查摸底,通過實地調研,填制清單等方式,力求清晰全面掌握各物業管理項目情況、收費標準、支出使用情況及各有關管理制度,引導行業整體服務質量提升。

記者走訪


隨著住宅小區物業管理覆蓋率的提升,物業收費及物業服務品質等問題正成為市民關注的熱點。記者隨機走訪了幾個小區,詢問小區物業費繳交情況,傾聽大家對小區物業服務的看法。


“衛生保潔做的還行,但其他方面還有待改進!奔易£柟獬切^的魏先生告訴記者說:“小區物業管理還是有不到位的地方,扶手電梯老是壞、墻體多處破損無修補,明明是封閉小區,可外來人員卻還是可以比較容易地進出,門衛形同虛設,雖然每月1元的物業費并不算高,但感覺所交物業費并沒有享受到等價服務!


家住美地大道的鄧女士向記者抱怨說:“剛住進小區時,每逢年節,物業都會組織業主活動,送些小禮品,那時候覺得小區氛圍很好,住得既溫暖又舒心,可沒幾年,這樣的貼心服務少了,還出現了垃圾清理不及時、綠化管理亂作為等問題!


業主抱怨頗多,物業公司也是有苦難言。


據三明市物業管理行業協會數據顯示,2020年,全市小區物業服務費平均收繳率只有82%,個別小區收繳率不足50%。物業行業普遍存在收費難,收繳率低,服務水平參差不齊,自治能力弱,行業監管不規范等問題。


“目前業主的物業消費觀念還不夠成熟,物業企業在實際工作中超范圍服務的情況屢見不鮮,開發建設單位遺留的許多問題業主都認為當歸屬物業公司服務范疇,并常以此為由拒繳物業費,部分物業企業服務意識不強、服務不規范,物業費欠繳約束制約機制不健全,多重因素疊加,導致物業企業服務工作開展面臨重重困難!比魇形飿I管理行業協會會長雷賢偉說。


據物業行業協會負責人介紹,每年物業企業都會將大量的人力、精力花在收繳物業費上。每到繳費季,全員出動,上門向業主發放物業費繳交通知,白天沒人,就下班時間去敲門,今天沒等到業主就明天再來。一開始物業費是一月一交,后來變成一季度一交,甚至半年一年一交,如果沒有一定實力,物業企業都無法維持正常運轉。為了提高繳交率,一些物業會在年終歲首推出預交物業費抵現返物等讓利優惠活動,但是收效甚微。


業主對物業服務不滿意而拒交物業費,收費率低又會導致物業企業難以維持正常運轉,物業企業就會縮減開支,采取降低服務標準的方式消極對待,導致服務質量打折,進一步加劇了業主的不滿情緒,拒繳物業費現象更加嚴重。


“有一年春節期間,小區內業主寄至家中的一件食材丟失,業主認為是小區物業安保服務不到位導致,并拿出一張2000多元的收據,要求企業賠償。我們要求走司法程序解決問題,業主卻不予回應,并以此為由連續兩年拒交物業費!备V輰氷晌飿I管理有限公司三明分公司賈經理介紹說,面對這樣的業主,我們也只能多次上門勸繳,實在無法解決的就只能到法院起訴。


物業費收取困難,進一步激化了彼此間的矛盾。近年來,我市各級法院受理的物業糾紛案件數量激增,據三明市物業管理行業協會統計數據顯示,2019年全市物業管理糾紛案件3000余件,占法院總案件數的10%。

圖片焦點二

收支分離后,物業費由誰來收,用什么樣的方式收?收繳率如何保障?

探索


在街道、社區配備物業費收支分離專職管理人員。結合各試點小區實際,制定托收方案,探討將物業費納入水費托收、政府代收或是委托第三方代收等多種收取模式的可行性。

記者走訪


聽說要試行收支分離管理制度,三元區收支分離試點三水小區物業負責人、三明市明誠物業管理有限公司經理張明偉表示十分支持,他還以書面形式給試點小區所在轄區的居委會、街道辦發去回復函,表達自己的意見觀點。


“由第三方代收物業費可以讓物業公司更專注做好小區的服務工作,提升業主滿意度,還能從一定程度上化解物業和業主之間的矛盾,是件好事。但我也有些疑慮,物業費收取工作量大,收費模式的改變是否會對物業費收繳率帶來影響。物業公司和業主簽訂物業合同在先,要如何讓第三方代收物業費的形式符合相關法律規定?比如,采取業主、物業公司、代收方,三方共同補簽收支分離協議等方式,這還需通過實踐來找到可行方式!睆埫鱾ハ蛴浾咿D述自己的觀點。


物業管理收費難一直都是各物業公司最頭疼的問題之一,也是最耗時間、精力的事,更是收支分離制度能否順利推進的關鍵。集思廣益,總能碰撞出智慧的閃光。在走訪中,各方的思考都頗具借鑒意義。


“在街道、社區配備的物業費收支分離專職管理人員要負責收物業費嗎?平時幾個物業公司上百號人都搞不定的難題,專職管理員要如何搞定呢?每個小區情況不同,收物業費看似簡單,但牽涉到的人多面廣,就算是對從業經驗豐富的老物業人而言,這也不是一件易事。這是否會讓本就忙碌的基層社區更忙?”三水小區的熱心業主老林道出了自己的擔憂。


“如果能像代收衛生費那樣,將住房面積、物業費繳費金額與業主水費托收直接掛鉤,確實能省下許多的人力和物力成本,雖然一開始比較繁瑣,但一次麻煩,就能理順后續的物業費繳交問題,不失為一種好方法,可是物業費收取標準不同,如何定位托收標準呢?”龍崗社區主任王海洪贊同探索建立物業費收支分離制度,但她認為在此過程中還有許多實際問題需要解決。


“其實這樣的托收在沿海一些城市早有先例。泉州的一些小區,在交房時就讓業主綁定一張名下的信用卡,作為物業費的繳交渠道,這樣既保證了物業費按時足額繳收,也節省了很多中間環節,讓過程變得簡單高效!福州寶勝物業三明水榭新城小區的賈經理分享了一個異地同行的經驗。

圖片焦點三

錢怎么花?物業服務情況如何考核?

探索


制定物業費收取、街道考核、分類撥付等各項管理制度,明確小區物業費托收明細表,托收單位按照明細表每月進行托收,將托收物業費及時轉入各社區物業費專戶,兩區城管局、街道、社區依照《福建省住宅小區物業服務規范》規定的質量和物業合同約定的服務內容對物業企業服務情況進行考核,并根據考核的服務完成度及質量情況進行撥付。

記者走訪


“如果物業費能做到收支分離,很多小區里的糊涂賬都會成為過去式。多了一層監管,業主與物業的關系應該會更和諧!彼啃鲁亲糁芟壬f,以前小區內的很多矛盾都圍繞著一個“利”字在你爭我奪,收支不公開透明,物業和業主之間互不信任。如果從收到支都有明確的制度可依可循,考核標準條條框框量化直觀,物業做了多少事,就拿多少錢,街道、社區配備的物業費收支分離專職管理人員就像是網上購物時,第三方在中間提供的信用保障,收支情況有了政府背書,業主、物業,大家都安心。


都說房屋維修基金是房子的“養老金”,作為高層電梯房業主,江濱豪園的李先生特別關注房屋維修基金的使用規范問題。他向記者講述了自己的顧慮。李先生說,看新聞爆料,一些地方的物業公司未按合同約定,將本當由物業服務企業承擔的維修和養護費用,轉從房屋維修基金中支取,損害了業主權益。因為自己對物業合同內容,及相關法規了解有限,他雖然擔心卻也有心無力。如果物業費收支分離管理制度真能推行,那么就相當于為業主的房屋維修基金加了一道安全保障,城管、街道、社區等部門會依照相關規定對物業服務進行考核,日常監督加強了,監管措施也更加完善,違規行為發生的概率也更小了,這將是實實在在為業主解憂的好制度。


“考核結果直接和款項撥付掛鉤,能更有力地激發內生動力,促進物業公司不斷改進,自我提升,完善服務,從而形成良性的管理閉環,打造更高品質的物業公司,為市民提供更具性價比的優質服務,增強百姓的獲得感、幸福感!比^居民劉先生很是期待。 

源:三明市融媒體中心(記者:陳睿  見習記者:曹軻  編輯:王艷蓉)

新媒體編輯:林紅 、宋焮燁(實習生)


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